В последнее время меня все больше и больше раздражает постоянное нарушение, игнорирование, или, точнее сказать, незнание правил поведения в Сети. Самое удивительное, что сами нарушители апеллируют к тому, что они, дескать, новички в Интернете и ничего не слышали о таком понятии как сетевой этикет. Поясняю, этот термин происходит от английского network etiquette ("сетевой этикет"), который чаще всего сокращается до изящного netiquette. Некоторые российские пользователи, склонные к русофобии, стали именовать это явление "сетикетом", но сокращенное название пока не прижилось.
Получается, что сетевым этикетом называют правила хорошего тона, принятые в Интернете. Конечно, здесь, как и в реальном мире, эти правила признаются далеко не всеми. Одни просто забывают о них, другие считают себя достаточно опытными, чтобы игнорировать эти правила, третьи почему-то убеждены, что сетевой этикет - это еще одна попытка ограничить свободу личности в киберпространстве. А ведь большинство обвинений и оскорблений в Сети происходит от неумения и нежелания участников слышать друг друга. Надеюсь, что все нижеизложенное позволит кому-то избежать ошибок и ненужных обид.
Главное отдавать себе отчет в том, что никто не собирается учить вас жить. Никто не намерен ограничивать вашу свободу. Сетевой этикет - это только правила хорошего тона, большинство из которых люди придумали давным-давно. А следовать им или нет - решать Вам самим. Помните о том, что вы находитесь в киберпространстве, и что сетевой этикет может меняться от компьютера к компьютеру. То, что без нареканий принято в одном месте, могут посчитать за грубость в другом. Например, в конференциях/форумах, обсуждающих поп звезд, разные слухи и сплетни о них только приветствуются, а в конференциях/форумах, посвященных тем или иным техническим проблемам это табу.
Получается, раз сетевой этикет везде свой, то неплохо знать, где вы находитесь в настоящий момент. Отсюда вывод - не делайте поспешных шагов. Оказавшись в новой для вас области киберпространства, сначала осмотритесь, потратьте некоторое время на изучение обстановки - послушайте внимательно о чем говорят люди. И только после этого вступайте в разговор.
Но гораздо больше людей, впервые попавших в Сеть и не успевших привыкнуть к новым "виртуальным" обычаям, просто не знает о существовании подобных рекомендаций. В числе этих людей очень много российских пользователей интернета.
Так получилось, что впервые я попал в Сеть в году этак 1996. Русскоязычных сайтов практически не было... Сеть состояла, в основном, из людей образованных и технически грамотных (программистов, системных администраторов, научных работников), только разворачивалась массовая интернетизация. Не было никакой рекламы, никакой "лишней" информации... Можно сказать, что мне повезло... я еще успел застать начало конца Той Сети. Я еще успел почувствовать царящую тогда атмосферу... Рядом оказались знающие люди, у которых можно было многое узнать... Я имел возможность задавать вопросы и получать на них подробные ответы. Общий культурный уровень Сети был тогда гораздо выше.
Теперь же, несмотря на повсеместное бурное развитие Сети, она не стала, к сожалению, лучше. Общий уровень образованности людей, пользующихся интернетом, резко снизился и Сеть из удела избранных стала уделом всех.
Вообще существует расхожее мнение, что Интернет, а уж в России подавно, живет по законам Дикого Запада. И, действительно, в его салунах, именуемых конференциями и форумами, царит блаженный дух Свободы, той великой романтической интернетовской Свободы, ограниченной лишь неким неписаным кодексом, знакомым большинству завсегдатаев. Этот кодекс называется сетевым этикетом. Конечно, его можно не соблюдать - это право свободного гражданина Интернета. Но если вы по незнанию или по злому умыслу нарушите его, какой-нибудь лихой ковбой поставит вас на место, или даже вышвырнет из салуна, или, чего доброго, пристрелит (то есть лишит доступа в Интернет, что для настоящего сетянина, по сути дела, одно и тоже).
Я хотел бы выделить два важных момента (все остальные по сути, являются производными от них), на которых хотел бы остановиться поподробнее.
Когда Вы посылаете электронную почту или отправляете сообщение в конференцию, вы фактически претендуете на чье-то время. И вы должны отвечать за то, чтобы адресат не потратил это время зря. Всегда помните об этом.
Итак,
I. ПРАВИЛА СЕТЕВОГО ЭТИКЕТА ДЛЯ ЭЛЕКТРОННОЙ ПЕРЕПИСКИ (E-MAIL)
Правило первое. Не забывайте представляться.
Почему-то считается зазорным указать свое настоящее имя рядом с e-mail адресом при отправке писем. Все программы электронной почты, также как и вебпочта, позволяют указывать ваши ФИО. Ваше имя дает больше информации, чем один только адрес. Вот как выглядит адрес вместе с вашим именем: red.fox@mail.ru (Alex Ivanov) Не правда ли лучше? Имя чаще всего легче запоминается и воспринимается, чем сам почтовый адрес.
Почему-то человек считает, что если он мне направит письмо с ящика chainik@lox.ru, то я приду в такой дикий восторг, что тут же брошусь ему изливать свою душу. Кто-то в силу одному ему ведомых причин решил остаться инкогнито и не указал своего имени и фамилии в адресе письма и не подписал его. Что ж, это его право и он может оставаться неизвестным столько, сколько сам пожелает. Только пусть не надеется на скорый ответ.
Правило второе. Не забывайте указывать тему вашего письма
Второе важное заблуждение новичков состоит в том, что они считают: главное указать правильный адрес получателя, написать текст письма и отправить его. Строку с темой обычно игнорируют. А зря! Поле "Тема" (Subject) служит самым ключом, по которому происходит поиск, сортировка или иные действия с электронным письмом. Такое неуважение к собеседнику чаще всего наказывается игнорированием или долгим ответом на письмо.
Дело в том, что многие люди имеют большой круг корреспондентов и в день получают от 50 до, к примеру, 500 писем. Естественно, все сразу просмотреть не удается.
Например, ко мне в день приходит порядка 400 писем, которые сортируются по различным папкам. То есть я, получив все четыреста писем, сразу вижу, на что я должен реагировать немедленно, а что может обождать. Письма с незаполненной темой у меня сортируются автоматически в папку "Сомнительные", которая находится рядом с папкой "Спам". Бывает и такое, что письма без темы попадают и в "Спам". Как Вы понимаете, эти две папки я просматриваю в последнюю очередь, если, конечно, у меня есть на это время.
Кроме того, тема письма должна быть содержательной и лаконичной. Я, как правило, ориентируюсь именно на тему письма. К сожалению, очень часто это простое правило оказывается забыто. Многие заголовки не несут вообще никакой информации о том, что содержится внутри. А некоторые люди почему-то думают, что достаточно написать в теме "Привет!", "Очень важно!", и получатель немедленно бросит все свои дела (и другие письма) ради этого, самого главного. Вот примеры "неправильных" названий: "Привет из Москвы!", "Срочная проблема", "Вниманию всех", "Очень важная информация", "Срочно!".
Кроме того, при ответе ваше письмо придет к адресату с пометкой Re (Ответ):исходная_тема. У меня встречались случаи долгих переписок, когда это Re: доходило до 60. И догадаться по теме Rе:44 о чем письмо очень сложно!
Уважайте других и вас будут тоже уважать!
Недавно я получил такое письмо без темы: "Не удивляйтесь! (или Вы не удивились?) я просто так. Решила написать, как хорошему человеку :-) Чем Вы живете?". Как Вы думаете, что я ответил на это письмо?
В случае, если Вы отвечаете на чье-либо сообщение, но при этом изменяется основная мысль диалога, изменяйте соответственно и тему; а еще лучше начинать обсуждение нового вопроса созданием нового письма.Тема письма - это красная нить смысла всего сообщения, поэтому изменение предмета обсуждения без изменения темы этого письма может привести к путанице и затруднениям.
Правило третье. Сопоставляйте размер сообщения, его содержание и формат
Старайтесь сопоставлять размер Вашего сообщения содержанию и целям данной переписки. Если, скажем, Вы просто посылаете срочный запрос, сделайте его кратким и емким. Необходимо всегда придерживаться темы письма насколько это возможно.
Если Вам необходимо расширить круг обсуждаемых вопросов либо перейти к другим темам, чаще всего в этом случае лучше послать сообщение новым письмом, с новой темой, что позволит Вашим получателям рассматривать разные темы в отдельности.
Не пишите весь текст своего сообщения в верхнем регистре (заглавными буквами); одно-два слова, выделенных таким способом, лучше подчеркнут важность этого места.
Предпочитайте разбивать Ваш текст на логически раздельные параграфы и использовать несколько коротких предложений вместо чересчур длинных. Не заставляйте вашего собеседника глотать абзацы текста в поисках смысла. Стройте свои фразы более грамотно с точки зрения орфографии и грамматики. Кроме того, сейчас все программы позволяют проверять орфографию. Не ленитесь пользоваться средствами проферки орфографии! Электронная почта - это средство связи в чистом виде; плохо сформулированные и неграмотные сообщения плохо читаемы и являются потенциально непонятными. Тот факт, что электронная почта - быстрый способ связи, вовсе не означает, что она должна быть небрежной. Все самые вопиющие нарушения языковых правил, что я видел в жизни, чаще всего встречались именно в электронной переписке. Если Ваши слова достаточно важны для того, чтобы быть написанными, тогда они заслуживают того, чтобы быть написанными правильно!
Избегайте публичного "флейма", т.е. сообщений, отсылаемых в состоянии гнева, аффекта и плохого настроения. Сообщения, отсылаемые в моменты, когда Вы себя плохо контролируете и находитесь в дурном расположении духа, в основном лишь усугубляют ситуацию и заставляют Вас же жалеть о них впоследствии. Хорошенько подумайте и примите твердое решение, что это действительно необходимо, прежде чем вступить во флеймовую переписку. (Просто налейте себе чашечку кофе (или любого другого любимого напитка) - удивительно, насколько Вы можете "остыть" за столь короткое время! Ведь чашка хорошего кофе - это прекрасное успокаивающее).
Правило четвертое. В Сети приветствуется обычная вежливость.
Если вы обращаетесь к кому-либо с просьбой, не забудьте поздороваться, сказать "пожалуйста", а если кто-то поможет вам, никогда не вредно сказать "спасибо". Банально? Пожалуй. С другой стороны, не стоит перегибать палку. Если Вам действительно помогли советом или действием не стоит отвечать на такое письмо коротким словом "Спасибо", цитируя при этом все предыдущее письмо. Таким образом, мы переходим к следующему важному моменту сетевого этикета, который называется "оверквотинг" (overquoting) - "излишнее цитирование".
Правило пятое. Избегайте "излишнего цитирования".
Помните, что электронная почта не является таким же моментальным способом передачи мыслей, как, к примеру, телефон. Поэтому получатель иногда не может восстановить смысл Вашего письма (если он забыл начало). Особенно это актуально, если он получает много писем каждый день. Включение нужных кусков исходного письма в Ваше сообщение поможет получателю легко понять, о чем идет речь. При этом цитируйте только действительно нужные фразы исходного письма, минимально необходимые для поддержания смысла.
Обычно, если вы отвечаете на письмо, почтовая программа сама включает текст оригинального сообщения в ответ, снабжая его значками ">" по левому краю страницы. Штука эта, безусловно, полезная, особенно если вы ведете обширную переписку, позволяет вам напомнить, о чем собственно шла речь, однако, здесь важно не переусердствовать в цитировании! Наиболее раздражающая вещь, которую Вы можете часто встретить в электронной переписке - это цитирование Вашего собственного письма на двух страницах, возвращенного с припиской "Я тоже!". Возвращайте адресату в виде цитирования по возможности меньший объем оригинального письма, который уже дает возможность вспомнить контекст.
Излишнее цитирование отнимает время, затрудняет чтение и повсеместно считается признаком дурного тона. Не стоит впадать в другую крайность и полностью стирать оригинальное письмо.
"И все-таки где я могу ее взять?", - пишет мне один корреспондент. Я озадаченно вчитываюсь в эту фразу, и смутно припоминаю обрывки давнего разговора. О ком тогда шла речь? Оказалось, мой собеседник имел в виду компьютерную программу, ссылку на которую я ему обещал прислать.
Мораль: обязательно включайте в ваши послания отрывки письма, на которое отвечаете. Электронная почта - не разговор по телефону, и ваш адресат может просто забыть, о чем шла речь, особенно если ведет активную переписку. Напомните ему содержание вашей беседы, но цитируйте в меру.
Правило шестое. О массовой рассылке писем и о спаме
Одной из особенностей Интернета является возможность отправки сообщения сразу по нескольким адресам (массовая рассылка). Сегодня можно кому угодно послать копию по электронной почте. Иногда рассылка различной информации входит у людей едва ли не в привычку. Правильно ли это? У людей не так много времени для чтения сообщений, учитывая количество последних. Прежде чем вы отправите людям свое письмо, подумайте, действительно ли они нуждаются в нем. Если Вы ответите себе "нет", лучше не тратить их (и свое тоже) время. Если же Вы сомневаетесь, подумайте дважды, прежде чем отправить сообщение.
И хотя это и не является прямым нарушением сетевого этикета, надо быть осторожными. Дело в том, что то, что вам кажется забавным или интересным и вы пересылаете это сразу своим друзьям, им может показаться неинтересным и отвлекающим от более важных дел. Если среди получателей вашего информационного письма окажется недовольный, то он может пожаловаться на вас провайдеру, вы можете не только получить выговор, но и вообще лишиться доступа в Интернет. А с недавних пор за спам Вам может грозить и судебное преследование.
Непрошеная информация называется спам, и считается в Сети явлением вредным, а ее распространители подвергаются самой жесткой критике. Имейте в виду даже в том случае, если вы преследуете благородные цели (например, стараетесь привлечь внимание людей к вырубке близлежащего леса или строительству приюта для бездомных собак). Поэтому предварительно убедитесь, что ваш адресат не против получать от вас информацию. Только так вы можете быть уверены, что массовая рассылка не обернется для вас неприятными последствиями.
Если вы посылаете письмо нескольким людям, соблюдайте несколько простейших правил:
1. никогда не отправляйте писем с незаполненной темой (подробнее см. выше).
2. Не указывайте всех ваших адресатов в поле СС (Копия), используйте для этого поле ВСС (Слепая копия). Почему? Потому, что получателем Вашего письма абсолютно не интересно и не нужно знать всех ваших корреспондентов; во-вторых, вы тем самым засвечиваете адреса ваших знакомых перед специальными роботами-собирателями адресов, которые активно использую спаммеры; в-третьих, не очень-то приятно читать три страницы адресов и внизу увидеть маленькое сообщение, ради которого все затевалось.
Меня, например, ужасно разозлило, когда один новичок в сети, разместил на своей домашней страничке, расположенном на весьма солидном сайте, список электронных адресов, которые, по его мнению, рассылают спам. Представьте мое удивление, когда я обнаружил среди этих адресов мой адрес и еще нескольких моих друзей. Я-то прекрасно отдаю себе отчет, что ни я, ни они ничего не рассылали, просто мой адрес "засветился" у спаммеров и люди, рассылающие спам, используют его, чтобы якобы от моего имени рассылать всякий мусор. Новичку невдомек, что в качестве адреса отправителя и получателя можно указать любой адрес, а специальные программы, рассылающие спам, могут это делать в автоматическом режиме, используя имеющуюся у них базу данных. Вот почему никогда не отвечайте на спам и рекламные рассылки. У каждого провайдера есть своя служба борьбы со спамом, расположенная чаще всего по адресу abuse@ваш_провайдер. Если Вам постоянно поступают письма рекламного содержания вы можете переслать подобное письмо вашему провайдеру включив предварительно всю техническую информацию.
3. С умом пользуйтесь пересылкой писем (Forward). Дело в том, что большинство программ при пересылке писем добавляют специальный знак ">" в начало каждой строки, и при многократной пересылке текст становится абсолютно нечитабельным. Уважайте Ваших корреспондентов и, если уж пересылаете какой-либо текстовый фрагмент, то не поленитесь хотя бы скопировать нужный фрагмент в буфер обмена и вставить его в новое письмо.
Правило седьмое. О пересылке и открытии присоединенных файлов
Во-первых, не стоит пересылать многомегабайтный файл без предупреждения, так не все почтовые сервера позволяют отправлять или принимать подобные файлы. Во-вторых, не все имеют хорошие каналы связи. Прежде чем послать большой файл узнайте у вашего собеседника, нужен ли он ему и готов ли он его принять. У меня, к примеру, стоит ограничение на прием писем более 100 Kb, что автоматически исключает меня из списка лиц, подверженных опасности быть погребенными под тоннами того или иного мусора, которые рассылают вирусы. Если этот файл мне действительно важен и интересен, то я его всегда могу скачать с сервера сам, не забивая свой канал ненужным мусором. Не рекомендуется пересылать почтой самораспаковывающиеся архивы (*.exe). Во-первых, именно под это расширение чаще все маскируются вирусы, поэтому, когда я вижу присоединенный к письму файл с расширением *.exe , это автоматически означает, что он будет удален без рассмотрения. Пользуйтесь *.zip или *.rar.
Никогда не открывайте пришедшие к вам файлы, не проверив их антивирусной программой, даже если они пришли от друзей. Если отправитель Вам не известен и файла вы не ждете - можете смело его удалять - это на 99% вирус.
Правило восьмое. О сетевых мифах и утках
В Интернете можно наблюдать самые разнообразные мошенничества и надувательства, основанные на незнании пользователями принципов работы сетей и самих компьютеров. По мере того, как в Сеть приходят все больше пользователей-новичков, множется количество жертв таких шуток. А некоторые старинные мифы просто дожидаются времени, когда о них забудут, то есть когда накопится критическая масса пользователей, еще ни разу не встречавшихся с ними. Тогда мифы снова начинают расползаться по Сети.
Очень популярна, например, байка о компьютерном вирусе, распространяющемся вместе с текстовыми сообщениями электронной почты. Письмо-предупреждение обычно начинается словами: "Внимание! Обнаружен новый ужасный вирус!". Далее по тексту очень убедительно рассказывается: вирус распространяется по электронной почте, запускается при чтении писем и производит гигантские, ни с чем не сравнимые разрушения. Автор ссылается на IBM, Intel, Microsoft или какую-нибудь другую крупную авторитетную компанию (или государственную организацию) и призывает распространить это предупреждение как можно скорее по ввсем знакомым. Опытные люди прекрасно знают, что это утка: вирус, в принципе, не может распространяться в текстовых сообщениях электронной почты.
Другое популярное надувательство выглядит примерно так: "Я, Маша Иванова, обычная домохозяйка, мать двоих детей. Я никогда не верила рекламе. Все буклеты, которыми с утра был набит мой почтовый ящик, я выбрасывала в помойку. Но недавно Голос с небес сказал, чтобы я прочла одно из них. Я сделала это, переписала письмо 5 раз и отправила пяти друзьям, вложив в каждый конверт 1 доллар. "Что такое 5 долларов?" - подумала я. Через неделю мне стали приходить конверты, в каждом из которых был доллар. Через два месяца у меня было 50 тысяч, а через полгода я купила "Мерседес" и свечной заводик в Самаре. Это не надувательство! Попробуйте сами! Всего 5 долларов - и через полгода Вы станете состоятельным человеком! Поверьте..."Не верьте. Это типичный пример финансовой пирамиды, способной принести значительные доходы лишь ее организаторам. Вы же, скорее всего, просто потеряете свои деньги. Если вы получили электронное письмо или увидели послание в конференции/форуме, которое выглядит так, будто его должны увидеть как можно больше людей, - не рассылайте его, если не можете поручиться, что все это правда. Можете попробовать связаться с отправителем. Это самый надежный способ выявить обман или шутку. Просто спросите его: правда ли то, что написано в письме? Да, и не забудьте взглянуть на календарь: сегодня случайно не первое апреля?
Особое место занимают предложения прислать по какому-то адресу ваш пароль для входа в Интернет (или же номер вашей кредитной карты). Скажем, некто сообщает о каком-то конкурсе и замечательном призе, который вы якобы выиграли, совершенно случайно и не прилагая никаких усилий. Но, говорится в письме, вы должны подтвердить свою личность (приз-то ценный), а для этого необходим пароль (или номер кредитной карты). Этот старый и довольно грубый прием, с помощью которого предприимчивые личности получают бесплатный доступ в Интернет, а наивные любители бесплатного сыра - длинные счета от провайдера (или пустой счет в банке).
На Западе даже придумали специальный термин "Phishing" (модифицированный вариант слова "рыбалка"), обозначающий такой способ: мошенники рассылают ссылки на так называемые сайты-однодневки, которые, на первый взгляд ничем не отличаются от настоящих сайтов банков или других учреждений, и просят оставить там вашу кредитную информацию. Количество попавших на эту "удочку" не поддается исчислению. Будьте бдительны!
Правило девятое. Не мудрите с оформлением
Даже если ваша почтовая программа поддерживает различные параметры оформления текста (жирный шрифт, курсив, картинки и т.д.), это еще не значит, что надо ваше письмо превращать в разноцветную разукрашенную открытку. Помните, что не все остальные программы обладают такими замечательными возможностями. К тому же все эти навороты могут совершенно по-другому смотреться у вашего собеседника. Не забывайте, что излишние украшательства, это дополнительный трафик.
Правило десятое. Используйте краткую подпись
Подпись - небольшой текстовый отрывок в конце сообщения, содержащий информацию об авторе. Большинство программ могут автоматически вставлять подпись в исходящие сообщения. Подпись - вещь полезная, но и здесь надо знать меру. Кроме имени и (возможно) фамилии, подпись, как правило, включает контактную информацию - адрес электронной почты. Считается, что оптимальный объем подписи не более 4 строк.
Некоторые пользователи к сожалению, путают подпись с визитной карточкой. Так появляются целые шедевры, не уступающие рекламным буклетам. Бывает, что автор считает необходимым сообщить, как его зовут, где он работает, должность, почтовый адрес, телефон, адрес электронной почты, факс, адрес Web-странички и в самом конце - какой-нибудь лозунг или мудрое изречение. Некоторые еще обрамляют подпись таблицей или включают в нее картинку. Иногда такой "шедевр" по объему во много раз превышает само письмо. Прежде чем соорудить подобное, подумайте, нужно оно Вам?
Правило одиннадцатое. О сокращениях. Аббревиатуры
Специальные сокращения приняты в Интернете, так как они позволяют экономить время и байты на часто используемые выражения, например, "кстати", "по моему скромному мнению", "к вашему сведению". Использование аббревиатур, конечно, еще не признак хороших манер (напротив, в деловых письмах такие вольности неуместны) но узнавать их надо: аббревиатуры уже стали частью культуры Интернет. Наиболее часто используемые аббревиатуры:
AFAIK (As far as know) - насколько мне известно;
AKA (Also known as) - также известен как (например, "Эдмон Дантес АКА граф Монте- Кристо);
BTW (By the way) - кстати;
FYI (For your information) - для справки;
IMHO (in my humble opinion) - по моему скромному мнению;
WBR (With best regards) - с наилучшими пожеланиями;
SY (Sincerely yours) - сердечно ваш.
В русскоязычном Интернете прижились аналоги англоязычных аббревиатур, или точнее сказать, их клавиатурные соответствия. Поэтому, не удивляйтесь, если увидите слова:
ИМХО - это все то же "по моему скромному мнению",
ЗЫ = PS (Post Scriptum),
ЫН - SY (Sincerely Yours) и т.д.
Правило двенадцатое. О визуализации. Смайлики
Какими бы достижениями ни обладали упомянутые средства электронные коммуникации, у них есть один существенный недостаток: собеседники не видят и не слышат друг друга, а значит, передавать эмоции или хотя бы информацию невозможно. Или почти невозможно? Чтобы решить эту проблему, пользователи Интернета придумали "смайлики" (от английского smile - "улыбка"). Это последовательность символов, например, ":-)." Двоеточие, тире и скобка, не так ли? Наклоните голову налево и присмотритесь: вы увидите улыбающуюся рожицу. Так в Интернете выражают улыбку, шутку или просто хорошее настроение. Вот какие "смайлики" применяются особенно часто:
:-) или :) - улыбка; обычно используется для выражения радости, удовольствия;
:-( или :( - несчастное лицо, выражает сожаление или разочарование;
;-) или ;) - подмигивающая рожица, обычно выражжает иронию и означает, что слова не стоит понимать слишком буквально.
:-D - громкий смех;
:--( -- мне грустно:
:'--) -- я плачу...
Это лишь крохотная часть айсберга сетевых смайликов. Если вас эта тема заинтересовала, всемирная сеть к вашим услугам. Запросите любой поисковик (например, уважаемый мной Гугл). Не сомневаюсь, что результатом вы останетесь довольны.
Есть сотни различных "смайликов", одни встречаются чаще, другие реже. Некоторые люди специально изобретают новые, очень затейливые комбинации символов. Правильное использование "смайликов" способно придать вашему письму живость и даже отчасти заменить жестикуляцию. Однако не переусердствуйте.
Правило тринадцатое. Будьте точны и терпеливы
Если же вы обращаетесь за поддержкой, включайте в свое письмо полную информацию по нужной вам теме, особенно если надеетесь на квалифицированный ответ. В самом деле, что может ответить провайдер на вопль отчаяния: "SOS, я не могу получить почту!"? Скажите, какой программой (и какой версией) вы пользуетесь; подробно опишите, какие сообщения вы видите на экране, какие меры уже предприняли. И не ждите, что вам ответят немедленно. Тот факт, что вы в течении пяти минут не получили ответ на свой вопрос, еще не значит, что вас игнорируют. Я знаю людей, которые отвечают на электронные письма месяцами и считают что это в порядке вещей. Старайтесь не затягивать с ответом, может от вашего письма зависит многое.
Правило четырнадцатое. Не давайте волю эмоциям и будьте вежливыми
Мы работаем с Интернетом посредством машины, и нетрудно забыть, что за ней "стоит" человек. Между тем нередко взрыв эмоций оскорбляет чувства тех, кто читает ваше письмо. Помните, что ваш собеседник тоже человек.
В российском Интернете, где средний возраст пользователей 15-35 лет, свойство человеческой натуры именуемое стремлением быть значимым, проявляется очень широко. Вы можете столкнуться с яростными спорщиками, которых не убедишь никакими фактами. Помните, интернет принимает всех. Попадаются мрачные критики-мизантропы, каждое слово которых, как удавка на шее. Есть и просто озлобленные личности - они убеждены, что весь мир только и ждет случая их оскорбить и унизить и пытаются самоутверждаться за счет других.
Недавно на одном российском литературном портале один из авторов (женщина) очень громко выражала свое негодование тем, что ее не понимают, преследуют, оскорбляют... И ушла, громко хлопнув дверью, так и не признавшись самой себе в том, что, возможно, она сама виновата в таком отношении и что это она сама, намеренно, провоцировала других.
Старайтесь не вступать с такими людьми в дискуссии и не забывайте о самоконтроле. Если вы расстроены чем-то (или кем-то), подождите до тех пор, когда чувства улягутся. Чашка кофе, смена занятия или просто отдых могут сослужить вам хорошую службу.
Иногда я получаю письма, которые расстраивают меня своей горячностью, и, кажется, требуют немедленного и решительного ответа. Через некоторое время я возвращаюсь к нему и убеждаюсь, что некоторые мои суждения слишком резки, оценки поверхностны, сравнения слабы. Я вношу в текст поправки и только тогда отправляю его адресату. "Любой глупец может критиковать, осуждать и выражать недовольство, и большинство глупцов так и делают, - писал Дейл Карнеги, - Но для того, чтобы проявить понимание и быть снисходительным, требуется сильный характер и самообладание".
Но, с другой стороны, не надо слишком прогибаться под других и быть излишне мягким. Будьте самим собой!
Правило пятнадцатое. Будьте снисходительны к ошибкам других
Особенно это касается правописания. То и дело кто-нибудь отправляет в ту или иную конференцию сообщение, в котором исправляет грамматические ошибки, сделанные другим пользователем. Немедленно большое количество, в общем-то, нормальных людей превращается в преподавателей словесности, обрушивая друг на друга язвительные замечания ("флеймы" от английского flame - пламя). Это не только бессмысленно, но и вредит дружеским отношениям. В конце концов, все мы время от времени совершаем ошибки. Кроме того, есть люди, которые крайне болезненно относятся к критике и, если вы уж непременно хотите сделать им замечание, будьте снисходительны: не выставляйте их промахи напоказ, а напишите письмо. И, конечно же, тщательно проверьте свой текст на наличие грамматических ошибок, сделайте его удобочитаемым.
Правило шестнадцатое. Будьте аккуратнее с сарказмом и юмором
Старайтесь быть предельно корректными с другими. Может оказаться так, что очень смешная на ваш взгляд фраза может быть неправильно понята, а тонкой иронии ничего не стоит вообще "потеряться". Не стесняйтесь лишний раз показать людям, что вы шутите (используйте для этого, например, "смайлики").
Правило семнадцатое. Осторожнее с личной информацией
Ни на минуту не забывайте о том, что Интернет это великий кладезь данных, которые попадают туда разными путями и остаются надолго. Будьте осторожны: информация, которую вы посылаете в Сеть, может обернуться против вас или кого-то из ваших знакомых. Семь раз отмерьте, прежде чем отправлять по Сети информацию личного характера. Если данные попадут в нечестные руки, это может обернуться против Вас.
Я, к примеру, был несказанно удивлен, когда ради интереса решил узнать, что можно узнать о себе самом в Сети. Оказалось, что практически любой пользователь, проявив немного терпения и потратив некоторое время, может получить практически полное досье на меня. Не могу утверждать, что мне это доставило большое удовольствие, хотя скрывать мне особо нечего.
Правило восемнадцатое. Дорожите мнением о себе
Большинство пользователей Интернета знают вас по вашим же собственным словам, делам и поступкам. Возможно, эти люди станут в будущем вашими знакомыми или друзьями. Будьте вежливы и держите свое слово.
Правило девятнадцатое. Не злоупотребляйте своими возможностям
Некоторые люди в виртуальном пространстве чувствуют себя профессионалами. Это и асы в каждой сетевой игре, и эксперты в каждом офисе, и системные администраторы. Обладая более широкими знаниями, чем остальные пользователи, или имея в руках более широкие полномочия, эти люди автоматически получают преимущество. Однако это вовсе не означает, что они могут им единолично или безнаказанно пользоваться.
Будьте проще и люди к вам потянутся :)
Правило двадцатое.
Не забывайте время от времени перечитывать все выше изложенное.
II. ПРАВИЛА СЕТЕВОГО ЭТИКЕТА ДЛЯ КОНФЕРЕНЦИЙ И ФОРУМОВ
Конференция испокон веков считалась у ее завсегдатаев чем-то вроде клуба по интересам. Ее любили за исключительность, эксклюзивность и дух всепомоществования. Первоначально конференции были посвящены компьютерам, и все с что сними связано. Там говорили о микропроцессорах и видеоадаптерах с той непосредственностью, с которой домашние хозяйки судачат о покупках и ценах на молоко. Всякий, кто присоединился к беседе, волей-неволей окунался в таинственную атмосферу, наполненную словами вроде "джампер" и "чипсет". Знать, что такое SCSI или SIMM было делом чести; наоборот, всякие упоминания о футболе, телевизионных сериалах и прочей мирской чепухе считались неприличными и достойными порицания.
Существует такая сетевая байка: "Однажды трое завсегдатаев подобной конференции лениво, как и подобает профессионалам, перебрасывались репликами насчет новой версии BIOS от Award, когда в конференции появился новичок. Великий О. Генри описал этот тип так: "Он был свеж, как молодой редис, и незатейлив, как грабли". В коротком письме, напечатанном заглавными буквами и без всяких знаков препинания, Дункан МакЛауд - так обозначил себя новоприбывший - сообщал о своей неугасимой любви к "Спартаку" и готовности сразиться с каждым, кто эту любовь не разделяет. Участники конференции презрительно промолчали, полагали, что на этом дело завершится. Не тут-то было. Отважный член клана МакЛаудов, не скупясь на грамматические ошибки, принялся развивать тему, описывал свои впечатления от последних матчей в Высшей футбольной лиге. Кто-то из старожилов процедил сквозь зубы несколько коротких хлестких слов и получил в ответ поток эмоций в два десятка килобайт. На несколько дней BIOS был забыт, а все силы - брошены на усмирение пришельца. В конце концов шум разбудил модератора.. тот, не вникая в суть дела, отключил от конференции главного виновника и тем самым способствовал окончательному решению проблемы".
Изложенная выше ситуация отнюдь не является исключительной. Сплошь и рядом такое происходит. Чтобы Вам самим по незнанию не попасть в подобную ситуацию, необходимо соблюдать несколько правил:
Правило первое. Выбирайте конференцию или форум по интересующей Вас проблематике.
Посылая сообщение в конференцию, подумайте об аудитории. Сообщение, посланное не по теме конференции, как правило, вызывает раздражение завсегдатаев, а порой и наказание со стороны ведущего (модератора). Особой нелюбовью пользуются сообщения коммерческого характера в некоммерческих конференциях, а также записи вроде "Не обращайте внимания, это тест".
Правило второе.Прежде чем что-либо писать в форум, следует ознакомиться с его правилами, изложенными в соответствующем разделе. Он может, к примеру, называть FAQ (Frequently Asked Questions) ЧАВО (ЧАсто задаваемые ВОпросы) и т.д.
Правило третье. Почитайте внимательно предыдущие сообщения!
Наверняка на имеющийся у Вас вопрос уже кто-то дал ответ. Не стоит задавать его повторно, не убедившись, что его никто не задавал. Прежде чем написать сообщение в конференцию, обязательно прочтите, что уже сказано по этой теме другими. Довольно глупо выглядит человек, повторяющий мысль, высказанную двумя днями раньше. Дело в том, что новички чаще всего приходят с одними и теми же вопросами и обижаются почему им не отвечают или посылают читать FAQ (или же, чаще всего, отправляют на RTFM (т.е. RTFM -- Read The F***ing Manual -- "Прочти же, наконец, эту чертову инструкцию!" (или по контексту FAQ, справку, файл помощи...)
Правило четвертое. Воспользуйтесь поиском по сайту (конференции/форуму).
В настоящее время практически каждый уважающий сайт имеет поисковую систему, позволяющую находить информацию, расположенную на нем.
Правило пятое. зарегистрируйтесь на форуме/конференции, прежде чем туда что-либо писать. С анонимами обычно предпочитают дело не иметь. Выберите себе прозвище/ник, который не оскорбляет других и не совпадает с уже существующими.
Правило шестое. Уважайте время и деньги других
Если же Вы все же решили задать вопрос, то соблюдайте несколько правил:
1. Они уже изложены в "сетевом этикете электронной почты"
2. Будьте предельно точны и корректны.
3. Точно сформулируйте вопрос, обрисуйте проблему, опишите какие действия вы уже предпринимали.
Запрашивая техническую поддержку, включите описание проблемы и версии программы, которую Вы используете, а также любые другие детали, которые, по Вашему мнению, могут помочь при решении Вашего вопроса и т.п. Все это значительно ускоряет получение помощи.
Правило седьмое. Если Вы считаете, что полученный в конференции ответ вас не удовлетворил, напишите электронное письмо лично тому человеку, который отвечал на ваш вопрос, и обсуждайте проблему в приватном порядке, не отвлекая других участников конференции.
Правило восьмое. Не ввязывайтесь в конфликты и не допускайте их
Флейм (flames) - это эмоциональное замечание, часто высказанное без учета мнения других участников разговора. Это сообщения, где такт - не самое главное, а цель - вызвать реакцию пользователей: "Ну, давай, скажи, что ты на самом деле думаешь об этом?" Запрещает ли сетевой этикет флейм? Не совсем. Флейм - тоже старая традиция Сети (а сетевой этикет никогда не противоречил традициям). Флейм может доставлять удовольствие как сочинителям, так и читателям. А получатели флеймов часто заслуживают их. Но сетевой этикет против флеймов, перерастающих в войны - серии злобных посланий, которыми обмениваются, как правило, два или три участника дискуссии. Такие войны могут буквально захватить конференцию и разрушить дружескую обстановку. Это несправедливо по отношению к другим читателям конференции. И очень скоро люди, не участвующие в дискуссии, устают от конфликтов. Обычно в подобных случаях требуется вмешательство ведущего данного форума (модератора).
Правило девятое. Учитесь прощать другим их ошибки.
Каждый когда-то был новичком. Поэтому когда кто-то допускает ошибку - будь это опечатка в слове, неосторожный флейм, глупый вопрос или неоправданно длинный ответ - будьте к этому снисходительны. Даже если руки чешутся ответить, подумайте дважды. Если Вы обладаете хорошими манерами, это еще не значит, что Вы имеете право учить манерам всех остальных.
Если же Вы решили обратить внимание пользователя на его/ее ошибку, сделайте это корректно и лучше не в конференции, а в частном письме. Дайте людям возможность посомневаться. И не будьте высокомерным и надменным. Как известно, исправления в тексте часто тоже содержат грамматические ошибки; также и указание на несоблюдение правил сетевого этикета, бывает, демонстрирует нарушение этого же сетевого этикета.
В заключение мне хотелось бы привести мнение одного человека, которого я очень уважаю (Carapax, спасибо тебе) о некоторых закономерностях поведения людей в сети. Возможно, оно покажется вам слишком циничным, но это так.
"Самая распространенная игра в сети называется "открой душу". Только не свою, как вы может быть подумали, а собеседника. Любыми доступными способами - "при буром", прыгни на мозоль, посыпь солью раны... утопи в меду, обсыпь сахаром, закидай лещами... подставься, дай "слабину", позволь поглумиться, чтобы затем... ну и так далее - наедь или польсти, короче, кнутом и пряником - заставь раскрыться. Кто первый раскрылся, тот проиграл.
Откуда все это бл..во, спросите? Черт его знает... Поначалу люди приходящие из реала ведут себя наивно - по-человечески - живо реагируют, откровенно отвечают, серьезно спорят... Но потом - то ли вседозволенность, то ли компенсация недостающего в реале (плюс элементарная скука), то ли озлобление от того, что какие-то козлы ведут себя как хотят, постоянно пытаются кого-то опустить, то ли просто сволочная человеческая природа... или все вместе - это проходит и начинается этакое "самоедство наружу", "сетевое декадантство" (тут можно много чего насочинять) - и попытки и представить себя так, чтобы хуже уже никто не смог, и революционная ломка стереотипов, и "самомефистофелизация"... Так, ладно, ухожу в дебри.
Поверьте, ничего личного в этом спорте никто не испытывает (новички и дурачки не в счет), и не пытается "достать" вас по каким-то глубинным эмоциональным причинам. Это все же своеобразная "борьба интеллектов без правил", по сути своей которую я отнес бы скорее к болезни роста. После которой одно из двух...
Короче, мысль моя простая: относитесь с юмором к "претензиям", что вам предъявляют (не забывая поискать в них рациональное зерно, конечно), и от души наслаждайтесь общением с теми, кто вас "понимает" (все условно; как впрочем и в реале, только на порядок выше).
Дело ведь в том, что каждый ищет и находит свое. Виртуальное общение дает великолепную школу, получить которую в реальности было бы ОЧЕНЬ дорого - тем, кто получить ее хочет - либо быстро превращает сначала в виртуальных козлов, а потом и в реальных - со всеми печальными вытекающими. Так что "учиться, учиться и учиться", как завещал и все такое..."