Лисовская Екатерина Валерьевна : другие произведения.

Адаптация

Самиздат: [Регистрация] [Найти] [Рейтинги] [Обсуждения] [Новинки] [Обзоры] [Помощь|Техвопросы]
Ссылки:
Школа кожевенного мастерства: сумки, ремни своими руками
 Ваша оценка:


"Скажи мне, и я забуду.
Покажи мне, и, может быть, я запомню.
Вовлеки меня, и я пойму."
Китайская пословица

   БЛОК 1. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ:
  
   ПЕРВЫЙ МЕСЯЦ
   Первая рабочая неделя:
   Необходимые документы от нового сотрудника:
   -паспорт
   -индификационный код
   -резюме
   -анкета
   -трудовая книжка
   • Встретить нового сотрудника и провести на рабочее место. Вручить "пакет новичка" -- корпоративную атрибутику, ручку, тетрадку для записей. (ПАКЕТ НОВИЧКА У СЕКРЕТАРЯ ЗАКАЗАТЬ ЗАРАНЕЕ).
• особенности культуры, традиции, нормы и т. д., принятые в организации ( традиция принятия в коллектив, дней рождений и других календарных праздников, проведение субботников; поведение в присутствии клиента, порядок работы и поведения на рабочем месте)
(План первого рабочего дня:
   9.00 - собрание новых сотрудников. Знакомство.
   9.30 - организационные вопросы
   • Объяснить порядок и выдачу зарплаты
   • рабочие перерывы на отдых, время и продолжительность обеда;
• процедура сообщений о вынужденном отсутствии
на работе (например, руководителю или секретарю по телефону);
• Предоставить информацию личного плана: местонахождение столовой, туалетов, места для отдыха, курения, стоянки машины и т. д.
• Ознакомить с процедурой коммуникаций и связей по должности (в рамках отдела, с другими отделами).
• Ознакомить с поведением в случае непредвиденных ситуаций.
10.00 - Обучение
   12.00-13.00-ориентация на рабочем месте/обеденный перерыв
   14.00 - работа в Интернете - поиск клиентов)
  -- Объяснить используемую на предприятии систему поощрений и правила применения штрафных санкций
   ( Акция ежеквартальная " Лучший продавец квартала"
   Люди ждут позитивного подкрепления своих усилий. Особенно когда эти усилия значительные и приводят к высоким результатам.
   Во время обеденного перерыва в конце каждого квартала по итогам рейтингов награждается лучший продавец квартала.
   Виды вознаграждений:
      -- Дополнительный выходной
      -- Бутылка шампанского (коньяк, ликёр и т.д.)
      -- Почетная грамота "Лучший менеджер"
      -- Торт)
  -- Миссия компании "Сделать каждое событие уникальным"
   (Виды событий:
   Массовые мероприятия
   Организация и проведение массовых мероприятий:
  -- Фестивали;
  -- Концерты;
  -- День города;
  -- Туры.
   Корпоративные праздники
   Организация и проведение корпоративных праздников:
  -- Корпоративные вечеринки;
  -- Годовщины компании;
  -- Командообразование (team-building).
   Специальные и деловые мероприятия
  -- Конференции;
  -- Семинары;
  -- Презентации;
  -- Деловые встречи.
   Личные праздники
  -- Дни рождения;
  -- Юбилеи и годовщины;
  -- Свадьбы;
  -- Вечеринки;
  -- Детские праздники.
  -- Структура, руководство (имена, должности и как связаться).
   Организационную структуру Компании "Акция Плюс"
        -- Владелец Марианна Юрьевна

        -- Генеральный директор Пунш Буклеева Анна Павловна
  
        -- Бухгалтер Марина
  
        -- Менеджер по персоналу Катя
  
        -- Дизайнер Даша
  
        -- Секретарь Аня
  
        -- Супервайзер Саша
  
        -- Координатор Никита
  
        -- Менеджеры по продажам: Таня, Аня, Влад
  
        -- Координатор по кейтирингу Вика
  
  -- административные вопросы, вопросы гигиены и питания
   ( Секретарь объясняет вопросы гигиены, порядка уборки и поддержания чистоты в местах общего пользования).
  -- корпоративные правила
  -- предоставление общественных поручений новому работнику для установления деловых контактов с членами коллектива (вовлекание в общественные дела и текущие проекты)
  
  
   ВТОРОЙ МЕСЯЦ
  
  -- Чёткое понимание офисного этикета ( поддержание чистоты на рабочем месте и в местах общего пользования, правила поведения в офисе, выполнение правил графика раб. времени)
  -- Составление рейтингов продаж для выявления лучшего продавца
  -- Проведение социометрии для выявления социально-психологического климата в коллективе

Бланк для проведения социометрического опроса

   Ф.И.О. __________________________________________________
   Возраст _________ Общий стаж работы (лет) ________ Пол Ж 0x01 graphic
, М 0x01 graphic
   Если бы было можно самому выбирать сотрудников в компанию, я бы выбрал(а)...
    

Ф.И.О.

Характеристики (качества)

1

    
    

2

    
    

3

    
    
   Если бы было можно самому выбирать сотрудников в компанию, я бы не выбрал(а)...
    

Ф.И.О.

Характеристики (качества)

1

    
    

2

    
    

3

    
    

Таблица соответствия ранга выбора численному значению (в баллах)

    

Выбор

Исключение

  

N 1

N 2

N 3

N 1

N 2

N 3

Баллы

+3

+2

+1

-3

-2

-1

  
  
  
  
  
   БЛОК 2. ПРОГРАММА ОБУЧЕНИЯ:
  
   ПЕРВЫЙ МЕСЯЦ
   Первая неделя (обучение каждый день по 3-4 часа):
   Марианна Юрьевна:
      -- Цели, задачи и миссия компании
      -- Основные направления деятельности
      -- Выяснение личностных качеств, целей, задач и методы достижения целей
      -- Прослушка аудиокниги "Чего хочет босс"
      -- Сбор информации о клиенте
      -- Выявление потребности клиента
      -- Проведение презентации
      -- Мастерство продаж.
      -- Проведение первой встречи
      -- Синемалогия (каждую пятницу)
   Менеджер по персоналу:
        -- Различие продажи услуги и продажи товара
        -- Этапы продаж услуги
        -- Составление базы и поиск каналов информации
        -- Холодные звонки
        -- Виды вопросов
        -- Выявление потребности клиента
        -- Активное слушанье
        -- Типы личности
        -- Техники продаж, Фразы связки
        -- Работа с возражениями
  
   Директор:
   - виды мероприятий
   - конкретизация по проведению мероприятий компанией Пунш
   - бютжетирование мероприятий, термины "Бриф", "концепция" и т.д.
   - Проведение Мастер-класса холодного телефонного звонка .
  
   Бухгалтер:
   - форма собственности предприятия
   - виды налогов
   - памятка по документам
   - как делать договор
   - какие договора используются для проведения проектов
  
   Дизайнер:
   - проф. Термины, используемые на предприятии
   - информация о полиграфии
   - образцы работ
  
   ВТОРОЙ МЕСЯЦ
   Директор:
  -- Подготовка и проведение первой встречи
  -- Оценка результатов встречи
  -- Составление брифа, сценария, плана
  -- Подготовка проекта
  -- Проведение проекта
  
   Менеджер по персоналу:
  -- Основные психотипы личности и как себя вести на встрече
  -- Исправление ошибок в поведении с клиентом
  -- Анализ проведённых встреч
  -- Опережение возражений
  -- Выявление скрытых возражений
  -- Отслеживание ошибок на разных этапах
   Дизайнер, бухгалтер, координатор кейтиринга:
  -- Необходимая дополнительная информация, связанная с протекающим проектом.
  
   ТРЕТИЙ МЕСЯЦ:
   Менеджер по персоналу:
  -- Постановка жизненных целей и пути достижения
  -- Формирование устойчивого навыка продаж
  -- Уроки избегания "ловушек времени"
  -- Выявление личностных факторов, ограничивающих достижение целей, и их нейтрализация
  -- Процесс самостоятельного принятия решения
   консультации в процессе проведения проектов.
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
   БЛОК 3. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ:
  
   ПЕРВЫЙ МЕСЯЦ:
  
  -- Получение задания, определение планов работ на неделю
   ЗАДАНИЯ:
   Первая неделя:
   Первый день: Составление базы на 100 контактов минимум
   Разделение базы предприятий на три группы: 1. "я хочу с работать с этими предприятиями", 2. "Потенциальные клиенты", 3. "Остальные".
  
   Второй день:
   1. Составление текста холодного звонка (Пример: Меня зовут .............., компания "ПУНШ", мы занимаемся организацией и проведением массовых и корпоративных мероприятий и акций. Хотелось бы переговорить по вопросу сотрудничества с руководителем (отдела маркетинга, рекламы, корпоративных отношений и т.п. в зависимости от компании).
   2. Совершённых холодных звонков 50
   3. Рассылка предложений на почту, обзвоненным клиентам
  
   Третий день:
        -- Обновление базы предприятий
        -- Обзвон тем, кому отправляли предложение, выяснение ответа
        -- Совершенные холодные звонки 20
        -- Рассылка предложений вновь обзвоненным клиентам
        -- Назначение встречи
  
   Вторая неделя:
          -- Составление плана продаж
          -- Более детальное ознакомление по проектам
          -- Изучение книги "техники продаж"
          -- Проведение встречи
          -- Заполнение брифа
          -- составление концепции мероприятия
          -- Обновление базы
          -- Холодные звонки
  
   АНКЕТА НОВОГО СОТРУДНИКА (первая неделя):
Должность _____________________________________________________
Дата выхода на работу _________________ Дата оценки ______________
Мое рабочее место подготовлено _____________ - ______________ - ______________
Мне четко сформулировали мои основные задачи - ______________ - ______________
Меня представили коллективу _________________ - ______________ - ______________
Я знаю свои права и обязанности ______________ - ______________ - ______________
Я знаю распорядок и свой рабочий график _______ - ______________ - ______________
Я знаю перечень сведений коммерческой тайны _ -_______________ - ______________
Я активно взаимодействую с коллегами в отделе __ - ______________ - ______________
Я активно взаимодействую с другими отделами ___ - ______________ - ______________
Я знаю направления деятельности компании _____- ______________ - ______________
Что больше всего удивило Вас за это время __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
ЧЕГО ВЫ ЖДЁТЕ ОТ РАБОТЫ В "ПУНШ"
   __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
  
  
   ВТОРОЙ МЕСЯЦ:
  
      -- Контроль результатов деятельности
      -- Составление рейтинга работ
   0x08 graphic
  
  
  
  
      -- обсуждение результатов
      -- поощрительные действия: (АКЦИЯ,)
      -- определение взаимоотношений с коллективом (СОЦИОМЕТРИЯ)
  
   Оценка степени адаптивности и обучаемости сотрудника:
задание ______________________________________________________________
Планируемый результат _______________________________________________________
Фактический результат ________________________________________________________
Оценка по 7-балльной шкале:
   1. Выполнение порученной работы (справляется ли работник с порученной работой за установленное время).
__1___ 2___ 3___ 4___ 5___ 6___ 7___
   2. Качество работы (насколько тщательно, точно и добросовестно выполняется работа, отсутствуют ли ошибки, учитываются ли указания и точка зрения руководителя).
__1___ 2___ 3___ 4___ 5___ 6___ 7_______
   3. Уровень профессиональной подготовки (насколько хорошо работник ориентируется в предмете своей деятельности, обладает ли достаточными профессиональными навыками для выполнения своих обязанностей).
__1___ 2___ 3___ 4___ 5___ 6___ 7_________
4. Совместная работа (сотрудничает ли работник с коллегами при решении задач, есть ли готовность поделиться знаниями и умениями, оказывает ли поддержку, консультируется ли).
_1 ___ 2 ___ 3 ___ 4 ___ 5 ___ 6 ___ 7 ______
5. Способность к деловому общению (умеет ли работник четко высказать свои мысли, выслушать и понять собеседника).
__1___ 2___ 3___ 4___ 5___ 6___ 7
6. Письменные способы выражения (умеет ли работник подготовить письменное сообщение: написать служебную записку, отчет, вести деловую переписку).
____1___ 2___ 3___ 4___ 5___ 6___ 7
7. Самостоятельность (может ли работник выполнять порученную работу без посторонней помощи).
_____1___ 2___ 3___ 4___ 5___ 6___ 7
8. Умение доводить начатое дело до конца (способен ли работник довести начатое дело до конца без напоминаний и постоянного контроля со стороны руководства).
____1___ 2___ 3___ 4___ 5___ 6___ 7
   Предложения по дальнейшей работе сотрудника: ___________________________________________________
___________________________________________________
Средний балл оценки заданий _________
Средний балл: Потенциал:
до 3 _____________________________ Не соответствует занимаемой должности
от 3 до 4 __________________________ Неполное служебное соответствие
от 4 до 5 __________________________ В целом соответствует занимаемой должности
от 5 до 6 __________________________ Полностью соответствует занимаемой должности
более 6 ___________________________ Заслуживает выдвижения на более высокую должность
  
  
  
  
  
  
  
  
   Решение вопросов:
   0x08 graphic
   0x08 graphic
0x01 graphic
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
   Ключевые факторы успеха продавца (памятка) :
  
      -- Составьте план продаж определите, какое количество новых клиентов вы пригласите в каждом месяце. В первый месяц действуйте так, как будто вы уже прошли предыдущие три месяца выполнения программы и результат необходим в ближайшие сроки. Это помо­жет вам создать "задел" на будущее и правильно распределить свои силы и время.
      -- Практикуйтесь постоянно. Даже будучи в окружении близких, друзей, семьи, попробуйте деликатно уговорить или предложить какую-то вашу услугу или продукт.
      -- Литература поможет вам стать более профессиональными и компетентными в вашей области.
      -- "Не откладывайте на завтра то, что можно сделать сегодня"в первые месяцы покажется, что много времени, но дела будут накапливаться, как снежный ком.
      -- Избегайте жаргонных выражений в общении с клиентами.
      -- Чётко понимайте о чём говорите и что предлагаете клиенту .т.е. компетентность должна быть на высшем уровне.
      -- Не попадайте в "ловушки" времени. Планируйте свою работу (расписание звонков, посещений и встреч)
      -- Не стандартизируйте ваше общение с клиентами, помните, что ваши клиенты это люди с разными желаниями и взглядами на жизнь.
  
  
  
  
  
  
  
  
   ТРЕТИЙ МЕСЯЦ:
  

Уважаемый сотрудник!

   1. Как долго продолжается Ваше освоение в условиях нового места работы? (нужное подчеркнуть)
   До 1 недели.                                
   До 2 недель.                                 
   До 3 недель.                        
   Ещё не закончено
   2.  Что Вам показалось наиболее сложным в течение этого периода? (нужное подчеркнуть)
   Профессиональные обязанности                     
   Вхождение в коллектив                        
    Условия  труда
   Другое ____________________________________
   3.  Как Вы думаете, почему это для Вас оказалось трудным?
   ____________________________________________________________________
   ____________________________________________________________________
   ____________________________________________
   4.  Вы решили возникшие  проблемы? Если да, то как? Если нет, то почему?
   ______________________________________________________________________
   ______________________________________________________________________
   ________________________________________
   5.  В каких случаях (когда) возникали сложные ситуации наиболее часто?
   _____________________________________________________________________
   ___________________________________________________
   6.  Как долго Вам нужна была в работе помощь коллег? (нужное подчеркнуть)
   До 1 недели.              
   До 2 недели
   До 3 недели
   Ещё потребуется после адаптации
   7.  Что, как Вам кажется, особенно помогло бы Вам в период адаптации?
   _________________________________________________________________
   _________________________________________________________________
   __________________________________________________
   8.  Бывают ли у Вас конфликты?
  

Время от времени

Редко

Не бывают

   С руководителем
  
  
  
   С кем-либо из коллег
  
  
  
   9. Оцените, пожалуйста, Ваш интерес к дальнейшему продвижению внутри компании, профессиональному росту
   - Очень интересно                              
   - Пока трудно оценить                                       
   - Не очень интересно
   10.  В какой мере Вы удовлетворены следующими факторами в нашей компании?

Наименование производственного фактора

Совершенно удовлетворён

Удовлетворён

Затрудняюсь ответить

Не удовлетворён

Совершенно не удовлетворён

  

+1,0

+0,5

0,0

- 0,5

- 1,0

   1. Занимаемая должность
  
  
  
  
  
   2. Соответствие работы специальности
  
  
  
  
  
   3. Помощь и поддержка руководителя
  
  
  
  
  
   4. Соответствие характера работы  моим способностям  и склонностям
  
  
  
  
  
   5. Наличие перспектив должностного продвижения
  
  
  
  
  
   6. Возможность повышения квалификации
  
  
  
  
  
   7. Наличие высокой степени ответственности за результат труда
  
  
  
  
  
   8. Режим работы
  
  
  
  
  
   9.  Бытовые условия труда
  
  
  
  
  
   10. Заработная плата
  
  
  
  
  
  
  
   Обращение к менеджеру по персоналу
  
   Организационные и административные вопросы
   ПРИМЕР:
   Когда обеденный перерыв, можно ли покурить, где взять чай
  
   Общеобразовательные вопросы:
   ПРИМЕР:
   Терминология,
   Общие вопросы деятельности
  
   Вопросы, касательно проф. Деятельности
   ПРИМЕР:
   Заполнение брифа, цена мероприятий, возможные доп. услуги, проведение проекта
  
   Google
  
   Обращение к опытному сотруднику компании
  
   Вопрос директору компании (комплексно)
  
   Появление вопроса:
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  

 Ваша оценка:

Связаться с программистом сайта.

Новые книги авторов СИ, вышедшие из печати:
О.Болдырева "Крадуш. Чужие души" М.Николаев "Вторжение на Землю"

Как попасть в этoт список

Кожевенное мастерство | Сайт "Художники" | Доска об'явлений "Книги"